❓ Tìm câu trả lời nhanh cho những thắc mắc phổ biến nhất của khách hàng về sản phẩm, đặt hàng, vận chuyển và đổi trả.
🌿 Về sản phẩm
Sản phẩm tại Sâm Trà Lululove có chính hãng không?
100% sản phẩm tại Sâm Trà Lululove đều là hàng chính hãng, có nguồn gốc rõ ràng và được phân phối qua hệ thống Droppii — nền tảng thương mại điện tử uy tín hàng đầu Việt Nam. Mỗi sản phẩm đều có giấy tờ kiểm định, tem nhãn đầy đủ và hạn sử dụng rõ ràng.
Sâm Ngọc Linh có tác dụng gì?
Sâm Ngọc Linh là loại sâm quý hiếm của Việt Nam, được mệnh danh là 'Quốc bảo'. Sâm có tác dụng tăng cường sức đề kháng, chống oxy hóa, cải thiện trí nhớ, giảm mệt mỏi, hỗ trợ điều trị bệnh mãn tính và tăng cường sinh lực. Đặc biệt phù hợp cho người cao tuổi, người bệnh và người cần phục hồi sức khỏe.
Đông Trùng Hạ Thảo có tác dụng gì?
Đông Trùng Hạ Thảo có tác dụng tăng cường miễn dịch, hỗ trợ chức năng thận và phổi, cải thiện sinh lực, giảm mệt mỏi và chống lão hóa. Đây là dược liệu quý được sử dụng trong y học cổ truyền hàng nghìn năm.
Tôi có thể dùng sản phẩm thực phẩm chức năng cùng thuốc tây không?
Nên tham khảo ý kiến bác sĩ hoặc dược sĩ trước khi kết hợp thực phẩm chức năng với thuốc tây, đặc biệt nếu bạn đang điều trị bệnh mãn tính. Đội ngũ tư vấn của Sâm Trà Lululove luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn qua hotline 097 427 9094.
Sản phẩm có phù hợp cho phụ nữ mang thai không?
Phụ nữ mang thai và cho con bú nên thận trọng khi sử dụng các sản phẩm thực phẩm chức năng. Vui lòng tham khảo ý kiến bác sĩ trước khi sử dụng. Liên hệ hotline 097 427 9094 để được tư vấn cụ thể theo từng sản phẩm.
🛒 Đặt hàng & Thanh toán
Tôi có thể đặt hàng bằng cách nào?
Bạn có thể đặt hàng trực tiếp trên website samtralululove.com, nhắn tin qua Zalo số 097 427 9094, hoặc inbox qua Fanpage Facebook/TikTok @samtralululove. Đội ngũ sẽ xác nhận đơn hàng trong vòng 30 phút trong giờ hành chính.
Có những hình thức thanh toán nào?
Sâm Trà Lululove hỗ trợ các hình thức thanh toán: Chuyển khoản ngân hàng, Ví điện tử (MoMo, ZaloPay, VNPay), và Thanh toán khi nhận hàng (COD) cho đơn hàng dưới 5.000.000đ.
Tôi có thể hủy đơn hàng không?
Bạn có thể hủy đơn hàng miễn phí trong vòng 2 giờ sau khi đặt hàng. Sau khi đơn đã được giao cho đơn vị vận chuyển, không thể hủy nhưng có thể từ chối nhận hàng và được hoàn tiền theo chính sách đổi trả.
Đơn hàng có được xác nhận qua SMS/email không?
Có, sau khi đặt hàng thành công bạn sẽ nhận được xác nhận qua email đã đăng ký. Ngoài ra đội ngũ sẽ liên hệ xác nhận qua số điện thoại trong vòng 30 phút.
🚚 Vận chuyển & Giao hàng
Phí vận chuyển là bao nhiêu?
Miễn phí vận chuyển cho đơn hàng từ 500.000đ toàn quốc. Đơn dưới 500.000đ: nội thành HCM/HN 20.000đ, tỉnh thành khác 30.000–40.000đ tùy khu vực.
Thời gian giao hàng là bao lâu?
Nội thành TP.HCM và Hà Nội: 1–2 ngày làm việc. Các tỉnh thành khác: 2–4 ngày làm việc. Vùng sâu vùng xa: 4–7 ngày làm việc. Đơn hàng được xử lý trong ngày nếu đặt trước 15:00.
Đơn vị vận chuyển nào được sử dụng?
Sâm Trà Lululove hợp tác với GHN (Giao Hàng Nhanh), GHTK (Giao Hàng Tiết Kiệm), J&T Express và Viettel Post để đảm bảo giao hàng nhanh và an toàn trên toàn quốc.
Làm sao để theo dõi đơn hàng?
Sau khi đơn được giao cho đơn vị vận chuyển, bạn sẽ nhận được mã vận đơn qua email/Zalo. Dùng mã này để tra cứu trên website của đơn vị vận chuyển tương ứng.
🔄 Đổi trả & Hoàn tiền
Chính sách đổi trả như thế nào?
Sâm Trà Lululove áp dụng chính sách đổi trả trong 30 ngày kể từ ngày nhận hàng. Điều kiện: sản phẩm còn nguyên seal, chưa mở, còn đủ hộp và bao bì gốc. Xem chi tiết tại trang Chính sách đổi trả.
Thời gian hoàn tiền là bao lâu?
Sau khi nhận và kiểm tra hàng trả về, Sâm Trà Lululove sẽ hoàn tiền trong vòng 3–5 ngày làm việc qua hình thức thanh toán ban đầu của bạn.
Ai chịu phí vận chuyển khi đổi trả?
Nếu sản phẩm bị lỗi hoặc giao sai, Sâm Trà Lululove chịu toàn bộ phí vận chuyển đổi trả. Nếu đổi trả do lý do cá nhân (không thích, mua nhầm), khách hàng chịu phí ship một chiều.
Vẫn còn thắc mắc?
Đội ngũ tư vấn của chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn từ Thứ 2 đến Chủ nhật, 8:00 – 21:00.
